Trucos y consejos para convertir a sus pacientes satisfechos en sus mejores vendedores
Dirigir una clínica dental no es tarea fácil. Entre gestionar las citas, ofrecer una atención de primera y mantenerse al día con la última tecnología dental, puede resultar abrumador. Un aspecto que a menudo se pasa por alto es el marketing, en concreto, cómo potenciar las recomendaciones de pacientes. El boca a boca es una de las herramientas más poderosas de su arsenal de marketing. Aquí hablaremos de estrategias prácticas que le ayudarán a aprovechar este recurso y hacer crecer su consulta.
Por qué son importantes los programas de referencia dental
El marketing boca a boca es increíblemente eficaz. Cuando un paciente satisfecho cuenta a sus amigos y familiares su experiencia positiva en su consulta, eso tiene más peso que cualquier anuncio. Un buen programa de recomendación puede:
- Genere confianza: Las recomendaciones de amigos y familiares inspiran más confianza que los anuncios tradicionales.
- Fidelice a sus pacientes: Los pacientes que recomiendan a otros tienen más probabilidades de fidelizarse a su consulta.
- Aumente el número de nuevos pacientes: Es más probable que los nuevos pacientes remitidos por los ya existentes confíen en usted y se queden.
1. Empiece con un servicio excepcional
La base del éxito de cualquier programa de recomendación es una excelente atención al paciente. Los pacientes satisfechos son más propensos a recomendar su consulta. He aquí algunos consejos:
- Cree un entorno acogedor: Un personal amable y una sala de espera cómoda pueden marcar una gran diferencia.
- Sea puntual: Respetar el tiempo de tus pacientes demuestra que los valoras.
- Seguimiento: Una llamada rápida o un correo electrónico después de una cita demuestra que te preocupas por su bienestar.
2. Facilite las referencias
Sus pacientes están ocupados, así que facilíteles que recomienden a otros. Considere estos métodos:
- Tarjetas de recomendación: Reparta tarjetas que los pacientes puedan dar a amigos y familiares.
- Plantillas de correo electrónico: Proporcione una plantilla de correo electrónico sencilla que los pacientes puedan utilizar para remitir a otras personas.
- Redes sociales: Anime a los pacientes a compartir sus experiencias en las redes sociales y a etiquetar su consulta.
3. Ofrecer incentivos
A la gente le encantan las recompensas. Ofrecer incentivos por las recomendaciones puede motivar a los pacientes a correr la voz. Algunas ideas son:
- Descuentos en futuros servicios: Ofrezca un descuento tanto al paciente remitente como al nuevo.
- Tarjetas regalo: Regala pequeñas tarjetas regalo a empresas locales como agradecimiento.
- Servicios exclusivos: Proporcionar acceso a servicios o promociones exclusivas.
4. Aproveche su presencia en Internet
En la era digital actual, su presencia en Internet es crucial. A continuación te explicamos cómo utilizarla para aumentar las referencias:
- Reseñas positivas: Anima a los pacientes satisfechos a dejar reseñas positivas en Google y Yelp.
- Participación en las redes sociales: Relaciónese con sus pacientes en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
- Comparta historias de éxito: Destaca las historias de éxito de los pacientes (con su permiso) en tu sitio web y en las redes sociales.
5. Aplicar el método de las 5 C
En Dental Marketing, creemos en el poder del Método de las 5 C. He aquí cómo puede ayudar a su clínica:
1. Fotografía personalizada
Nos aseguramos de que cada cliente con el que trabajamos se ponga en contacto con uno de nuestros fotógrafos profesionales para realizar sesiones fotográficas in situ. Por supuesto, Internet está lleno de imágenes de archivo que podríamos utilizar en su publicidad y páginas de destino. Pero hemos descubierto que no hay imágenes de archivo en el mundo que puedan hacer un mejor trabajo de venta de su experiencia dental que las fotos profesionales de la cosa real en sí. Usted ha invertido mucho tiempo, energía y capital en hacer de su consulta un lugar único. Queremos ayudarle a demostrarlo. Aquí no hay gato por liebre: lo que sus clientes potenciales ven, lo captan. Y eso, a su vez, genera familiaridad.
2. Enfoque en El Cliente
A diferencia de nuestros competidores, que crean materiales de marketing en torno a procedimientos dentales, nosotros creamos embudos y dirigimos el tráfico basándonos en la intención del cliente potencial. Hemos investigado y conocemos las necesidades de sus pacientes ideales. No están buscando "CEREC". Buscan "arreglar un diente roto" y quieren "sustituir un diente agrietado". Al replantear sus embudos de generación de prospectos con un enfoque centrado en el cliente, podemos atraer prospectos que están mejor preparados para reservar citas y gastar dinero en su clínica dental.
3. Clicks a las Landing Pages
Páginas de destino con llamadas a la acción en las que se puede hacer clic y textos sometidos a pruebas A/B = resultados irreales. Cada una de nuestras páginas de servicios está estructurada como una experiencia independiente. (Titulares, ofertas, preguntas frecuentes, etc.) Construimos embudos de ventas específicos de procedimiento que pueden traer un paciente $4k-$50k en sólo un mes.
4. Optimización de Conversiones
Es completamente normal que los anuncios se fatiguen o se vuelvan obsoletos. Incluso los textos, imágenes y vídeos de alto rendimiento necesitan retoques después de que su público los haya visto durante tanto tiempo. Nos enorgullecemos de adelantarnos a los acontecimientos abordando la fatiga antes de que se convierta en un problema que le cueste dinero. Por eso probamos sus anuncios todas las semanas, para mejorar constantemente las tasas de conversión y atraer a sus clientes ideales.
5. Conserva tus Clientes Potenciales
Si conseguir clientes potenciales es difícil, conseguir que se presenten es casi imposible. Por eso, nuestro método de las 5 C para el marketing dental no sólo tiene el potencial de llenar su agenda de citas con clientes potenciales, sino que también está diseñado para garantizar que se presenten cuando reserven. Hemos invertido en la automatización en línea -una que se integra con la mayoría de los PMS- para poder ir más allá de la reserva de clientes. Nuestro software establece recordatorios de citas por correo electrónico y envía recordatorios por SMS para cerrar la brecha y conseguir que los clientes potenciales se presenten realmente.
Bonus: Colaboración
Por mucho que conozcamos el sector, nadie conocerá tu negocio tan bien como tu. Por eso utilizamos Pastel, un software de colaboración de marketing que permite a nuestros clientes formar parte del proceso creativo con nosotros. Y no importa si tienes ideas de creatividad en medio de la noche, trabajamos de la mano contigo para ofrecerte un número ilimitado de anuncios, promociones y servicios que publicitaremos por ti.
Estamos tan seguros de nuestro Método 5-C que ofrecemos una garantía. Si después de 90 días de la puesta en marcha de su sitio, embudos, y la automatización no ha promediado 30 clientes potenciales por mes, le daremos un mes gratis de nuestros servicios de marketing. Porque si no estás obteniendo los resultados que mereces, lo menos que podemos hacer es que vuelvas a ser rentable antes de que nos dejes.
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